Política de reembolso

Cambios por talla o color

  • Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla o de color.
  • El par debe estar sin uso, limpio y con su empaque original.
  • Escríbenos por WhatsApp al 301 462 5467 o al correo romust.col@gmail.com con tu número de pedido y la talla o el color que quieres.
  • El envío del cambio, de ida y de vuelta, lo pagas tú. Si te enviamos algo distinto a lo que pediste, el cambio corre por nuestra cuenta.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no tenemos la talla o el color que quieres, te ofrecemos otra opción o la devolución de tu dinero.

Derecho de retracto (compras por internet)

  • Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
  • Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

Reversión del pago

  • Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480:
    • fraude;
    • operación no solicitada;
    • producto no recibido;
    • producto que no corresponde a lo pedido o que está defectuoso.
  • Debes presentar la queja ante nosotros y avisarle a tu banco o emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del hecho.

Garantía

  • Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario desde la entrega, por defectos de fabricación. Por ejemplo: despegues o fallas de costura con uso normal.
  • La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, los accidentes, el lavado en máquina ni el uso de la talla equivocada.
  • Para hacerla efectiva, escríbenos con fotos del producto y tu número de pedido. Lo revisamos y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles con la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

Pedidos contra entrega

  • Los pedidos contra entrega se pagan completos en efectivo al recibir, sin costo de envío.
  • Antes de despachar te confirmamos el pedido por WhatsApp. Puedes cancelarlo sin costo antes del despacho.
  • Si rechazas el pedido al momento de la entrega sin una causa atribuible a Romust, podemos negarte futuras compras contra entrega y ofrecerte solo pago en línea.